已解决
怀疑瑞星误报某文件,如何上报核实
悬赏分:0

本文将详细介绍怀疑瑞星误报某文件后,如何上报核实的步骤。


提问者:瑞星客户服务中心; - 魔法师:五级 2013-5-6 10:20:24│举报|收藏
瑞星官方发布解决方案:

您使用杀毒软件扫描到某个文件提示是病毒时,如果您希望检测是否为误报,请您务必将瑞星软件升级至当前最新版本后,再次进行验证。


如果问题依旧存在,请您登录瑞星网站的文件上报中心选择[误报文件上报]栏目,提交被瑞星软件报毒的文件(需将文件压缩后再提交)。


提示:如果需上报的文件已经被瑞星删除,您可以打开瑞星软件主程序【病毒查杀】选项页,点击此选项页下方的【隔离区】,在打开的【文件恢复区】中将文件提取出来。在从文件恢复区提取文件时请务必小心操作,同时请暂时关闭瑞星软件的文件监控,以免对提取文件操作造成麻烦。并请在操作完成后重新开启瑞星软件的文件监控。



瑞星文件上报中心地址http://mailcenter.rising.com.cn/FileCheck/


在您成功提交文件后,会获得以“RS”开头的一组号码,此号码是您用以查询所提交文件分析结果的查询编号
为了加快对于您反馈问题的处理速度,您可以通过邮件服务中心反馈如下信息,工程师会进一步跟踪并通过邮件给您回复。


【邮件服务中心】
http://mailcenter.rising.com.cn/index.shtml
请选择[产品支持]-[其他问题]


【需反馈信息】
在文件上报中心成功提交文件后的[查询编号](必要信息):
被瑞星误报为病毒的软件名称(非必填项,请尽量提供):
此软件的受众群体(非必填项,请尽量提供):


特别说明:如果提交文件后忘记[查询编号],您可以重新提交文件,获取编号。


卡卡论坛上报地址:http://bbs.ikaka.com/showforum-20002.aspx


工程师会尽快与您联系!


 

该答案由瑞星客服工程师发布或参与修改,您觉得有没有解决您的问题?
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