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瑞星发现病毒后为何显示“不处理”?
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瑞星发现病毒后为何显示“不处理”?


问题一:瑞星杀毒软件的文件监控发现病毒,但为何显示“不处理”?
问题二:我认为被瑞星报毒的文件并不是病毒,我可以如何处理?


提问者:地听; - 魔法学徒:一级 2010-1-28 13:14:39│举报|收藏
瑞星官方发布解决方案:

问题一:瑞星杀毒软件的文件监控发现病毒,但为何显示“不处理”?
当实时监控发现病毒但对病毒未做任何处理时,会弹出不处理的提示。如下图


           


如何对此功能进行【设置】?


运行瑞星全功能软件(或瑞星杀毒软件),在软件界面上点击【设置】菜单,选择【电脑防护】--【文件监控】/【邮件监控】--“发现病毒时”处,查看实时监控处理病毒的方式,如果设置的是“不处理”,则监控发现病毒后会提示不处理,可以更改设置为“询问我”或“清除病毒”。
另外,瑞星监控发现病毒提示不处理,也可能与病毒隔离区空间不足及病毒文件本身的特殊性有关。
病毒隔离区剩余空间的查看设置方法:
依次点击【开始】-【程序】-【瑞星全功能安全软件】/【瑞星杀毒软件】-【病毒隔离区】,启动病毒隔离区



点击【设置空间】按钮,查看隔离区剩余空间大小,如果隔离区的剩余空间不足,需要查看病毒隔离区所在的硬盘分区剩余空间是否不足,如剩余空间不足,需要释放硬盘磁盘空间,也可以尝试把病毒隔离区移至其他盘符。



如病毒隔离区剩余空间调整后监控发现病毒仍提示不处理,说明病毒文件比较特殊,可以提供报毒文件到瑞星邮件服务中心【产品支持】-【其他问题】说明情况上报检测。
邮件服务中心地址:http://mailcenter.rising.com.cn/index.shtml


问题二:我认为被瑞星报毒的文件并不是病毒,我可以如何处理?
在瑞星杀毒软件文件监控发现病毒时,将弹出以下提示信息:


    


其中“我认为文件无毒”的作用:当您认为瑞星软件对当前文件的检测结果存在错误时,可点击“我认为文件无毒”,在“文件上报中心”上报此程序/文件进行安全分析。
文件上报中心  http://mailcenter.rising.com.cn/FileCheck/FileWB.aspx
若您对此功能有疑问可访问“卡卡安全论坛”进行交流”。

该答案由瑞星客服工程师发布或参与修改,您觉得有没有解决您的问题?
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