概述：使用瑞星产品时遇到问题了，热线电话不好打怎么办？根据瑞星客户服务中心数据统计得出，大部份的用户遇到问题都属于常规咨询。您完全可以通过瑞星网站为您提供的各种服务资源来解决您遇到的问题。

场景一：我通过手机、网银等在线方式购买的产品，但是产品的ID号序列号找不到？
第一步：您可以通过瑞星在线产品查询中心来找回您产品的ID号和序列号。点此进入查询中心>>

第二步：在页面左侧选择您在线购买产品的支付方式，输入相应的查询信息，即可获得您的产品ID号和序列号。

场景二：我想买一套正版的瑞星产品，去哪家店面买最方便？
第一步：登录瑞星经销商查询页面。点此进入>>  进入经销商查询页面，在“地图”您可以直观的点击全国各省来查看经销商信息。

第二步：点击您所要查看省，即可显示此省所有经销商的信息（包括是否支持送货上门）。

场景三：瑞星安装光盘找不到或者损坏，怎么办？
第一步：打开瑞星产品升级页面。点此进入>>  输入您产品序列号、用户ID号及附加码。

第二步：下载您需要购买产品的安装包，进行安装。（注：图中举例是瑞星杀毒软件、个人防火墙产品。若您购买的是全功能安全软件，登录此页面后，下载对应的瑞星全功能安全软件_安装进行安装。）

第三步：您可以用此编号在文件上报中心的“结果查询”中查询您上报文件的分析进度。