问题现象：1)升级过程中提示下载文件失败。2)升级出现Ravcopy/21_80_05/RavCopy_exe.zip（12150）提示。3)升级提示下载新的组件配置文件失败//_XML.zip失败，请您换其他时间尝试

遇到以上现象请先按照解决方法一进行操作。

解决方法一：

1)依次点击：开始 >> 运行，输入 “%temp%”（不包括双引号），并点击确定。

2)在打开的文件夹列表窗口中，删除所有可以删除的文件和文件夹。

3)再尝试升级瑞星软件，并查看问题是否得到解决。

若问题未解决，请按照下面的解决方法二继续操作。

解决方法二：

1)打开【开始】菜单，选择【程序】--【瑞星杀毒软件/瑞星个人防火墙】--【添加删除组件】

2)选择【添加/删除】，点击【下一步】

3)在“定制安装界面中”把未勾选的选项勾上。