单机杀毒软件常见问答
问：注册时提示序列号错误，如何解决？
答：产品序列号和用户ID中没有字母O。注意字母“I”和数字“1”、字母“S”和数字“5”、字母“G”和数字“6”、字母“U”和字母“V”的区别。另外，可以参看『用户身份卡』上的字符对照表来识别。
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问：杀毒软件无法安装，界面在选择语言后一闪消失
答：请在瑞星网站【下载】-【专杀工具】栏目下载“橙色八月专用提取清除工具”和“木马群病毒专杀及修复工具”进行处理。如仍有问题，请联系瑞星客户服务中心获得更多的帮助。
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问：杀毒软件安装以后如何进行升级
答：在线升级：点击杀毒软件主程序界面的“软件升级”，该方法适用于所有单机版用户。手动下载升级包：登录瑞星官网【产品升级】，输入您的产品序列号和用户ID，下载升级包程序并运行。该方式仅适用于单机光盘版用户。
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问：杀毒软件升级时提示连接服务器失败或者获取升级文件失败
答：首先检查网络是否通畅，其次确认是否为正版产品，最后用卡卡上网安全助手【高级工具】－>『系统修复』功能进行修复。如果按上述步骤处理后仍无法解决，建议与瑞星客户服务中心联系。
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问：升级时出现“您使用的产品超过许可的升级次数,无法升级！请等待新版本升级…”该如何处理
答：一套正版瑞星2008版产品只能安装在1台计算机上，每套产品每天可升级3个版本，每个版本可升级1次。出现升级超次的原因可能是：
1.在短时间内多次重新安装、升级本产品 请您等待最新版本再进行升级即可
2.在多台计算机上安装、使用了本产品 请在产品授权范围内使用本产品
3.购买了假货 请立即与经销商联系
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问：“清除病毒”、“删除病毒”“解压缩后杀毒”分别代表什么含义
答：清除病毒－清除染毒文件的病毒代码，清除后文件仍保留。
删除病毒－删除染毒文件。
解压缩后杀毒－压缩文件中包含有病毒，需要解压后才可以清除。通常可以选择直接删除压缩文件。
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问：瑞星实时监控显示为“黄伞”其中邮件监控、文件监控、恶意行为检测为未开启状态该如何修复
答：点击 开始－所有程序－瑞星杀毒软件－添加删除组件，选【修复】，点『下一步』，直至完成。
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问：单机系列产品的授权使用期与使用范围
答：授权范围——单机版产品只授权在一台计算机一个操作系统上安装使用。
授权使用期——单机光盘版，自注册之日起，一年免费升级服务；下载版，根据订购产品的服务期限而定。
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问：瑞星通行证是什么，进行软件注册时的注册用户名该怎么填？
答：瑞星通行证是瑞星用户在瑞星网站上的统一身份认证，只要申请了瑞星通行证，就可以成为瑞星通行证体系中的会员，并享受瑞星为您量身定制的各种个性化服务，您还有机会参加瑞星丰富多彩的会员活动，真正实现一次注册，通行无阻！
进行软件注册时的注册用户名为6-48个字符，请用英文（不区分大小写）、数字、下划线、@。建议您输入您常用的电子邮箱作为您的通行证用户名，以便于记忆。
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问：怀疑是病毒文件，但是最新版本查杀不到怎么办
答：把可疑文件压缩后，提交到瑞星官网首页『邮件服务』－病毒上报 邮箱。
